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Résoudre un problème
Vérifiez l’accès, la connexion et la dernière action confirmée avant de poursuivre.
Le badge « Hors ligne » apparaît
Les vues déjà ouvertes gardent en mémoire le dernier état confirmé et suspendent les nouvelles actions. Les minutes ne prouvent plus que les dernières observations ont été reçues. Vérifiez Internet et reprenez le fonctionnement habituel de l’équipe pendant la coupure.
Au retour du réseau, vérifiez la salle avant de reprendre. Un rechargement complet hors ligne ne restaure pas les données de salle : seul le cadre de l’application peut être disponible.
Un appui n’a pas de confirmation
Si Kelna propose de reprendre une action dont la réponse s’est perdue, utilisez cette reprise. Elle conserve le même identifiant pour éviter un doublon. Ne créez pas une nouvelle action en supposant que la première a échoué.
Si la table a changé ailleurs, actualisez et contrôlez l’état affiché avant toute correction.
Le code ou l’appareil est refusé
Un code est valable cinq minutes, une seule fois, et pour un type d’appareil précis. Demandez un nouveau code si nécessaire et vérifiez que vous ouvrez la bonne vue.
Un appareil révoqué ou dont l’autorisation a expiré doit être associé à nouveau. Effacer les cookies du navigateur supprime aussi son identité d’appareil. Une page sans plan nécessite de faire vérifier la préparation de l’établissement par Kelna.
Vous ne pouvez plus vous connecter
Utilisez un code de récupération si votre application d’authentification est indisponible. Si vous avez perdu votre mot de passe, contactez l’équipe Kelna pour un lien de récupération.
La récupération du mot de passe ne supprime pas la double authentification. Ne transmettez jamais vos codes de récupération au support.
Besoin d’un coup de main ?
Indiquez l’étape qui bloque et le message affiché. Gardez vos mots de passe et codes de connexion privés.
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